携手杜邦,美国航空减少损工案例研究

挑战所在

2002 年,美国航空公司(AA) 发生了将近 9,700 起 OSHA 界定的可记录伤害事故,其中 75% 属于损工事件。不仅员工受到了伤害,美国航空公司还必须支付亿万美元的员工赔偿金。   

在给员工的一封信中,首席运营官即现任董事长、总裁兼首席执行官 Gerard Arpey 说道:“安全必须作为我们经营理念的核心,因为我们提供的服务关键在于安全”。

美国航空公司 “我们不相信有人能从根本上解决员工伤害问题。但是杜邦有着一套全面、详细、具体的、以任务和行动为导向的流程, 可以在整个组织范围内促进企业文化和人员行为的转变”。 — Bob Reding 负责运营的执行副总裁 美国航空公司

“我们的目标是成为在飞行安全和员工安全两方面都首屈一指的航空公司。杜邦不仅拥有大量实践经验,并且在工作场所安全和我们行业中均有众多成功案例,这是我们选择杜邦的关键原因”。 — Peggy Sterling 负责安全、健康、环境和安全的副总裁 美国航空公司

 

解决方案

为了给员工和运营创造更安全的工作场所,美国航空公司领导层决定将工作重点放在以下方面:(1) 减少事故和伤害;(2) 吸引员工参与,并在以安全为导向的环境中培养团队合作意识;(3) 减少员工赔偿及其他与事故和伤害相关的成本;(4) 减少对设备的损坏及相关成本。

美国航空公司的工会和管理层迫切需要寻求一个能够帮助公司构建一个有效的安全管理体系和文化的合作伙伴。于是,他们找到了杜邦公司,恰逢杜邦近期帮助澳洲航空和美鹰航空提高安全业绩。

负责美国航空的安全、健康、环境和安全的副总裁 Peggy Sterling 说:“我们身处一个激烈竞争的环境,这使我们很难只凭自身的力量来真正改变员工的安全意识和行为。杜邦不仅拥有大量实践经验,并且在工作场所安全和我们行业中均有众多成功案例,这是我们选择杜邦的关键原因”。

杜邦设计的评估方法,不仅可以了解美国航空公司的安全文化的现状并评估其运营环境,还可以通过制定一系列行动计划来提升安全业绩。

结果

从2005 年以来的三年期间,美国航空公司的伤害事件减少了 25%,员工赔偿金减少了 40%,为公司节省了将近 7 千万美元。

杜邦和美国航空公司的合作是基于同一个目标,即保护一般大众:包括客户、员工及其家人。同时,帮助减少了相当一部分由伤害导致的间接成本。

下面详细介绍了他们的具体做法。

杜邦如何帮助美国航空公司实现其目标

美国航空公司的管理层和工会联合建立了“安全联盟”。杜邦通过人员培训和组织架构调整来协助这个内部联盟。然后,美国航空公司在杜邦的协助下,开始通过几阶段的努力来转变安全文化:

  • 培养安全意识并建立管理层的支持;
  • 培养组织的执行和管理能力;并
  • 将执行和管理能力用于总绩效考核。

 

在第一阶段,美国航空与其员工在安全理念和政策方面达成共识,并开始构建完整的安全管理体系。该体系是以杜邦的 12 个安全管理关键要素为基础。杜邦还针对美国航空的领导层进行安全意识和安全管理技能的培训。

第二个阶段需要培养航空服务部门和两个主要的 AA 中心(芝加哥 (ORD) 和达拉斯沃斯堡 (DFW)的执行和管理能力。

负责市场的执行副总裁 Dan Garton 说道:“通过引导一线员工的参与,杜邦的方法获得了很好的响应,非常符合美国航空的员工合作式模型。杜邦的方法为我们提供了新的流程和工作重点,接下来我们需要自己努力了”。

第三阶段的工作重点是预防事故和伤害,并消除发生伤害的原因。然后,杜邦帮助美国航空开发了用以监测安全改进情况的衡量标准。

美国航空负责运营的执行副总裁 Bob Reding 认为,杜邦团队通过培养员工的“安全观念”(不管是工作还是在家)帮助他们以另一种方式考虑安全问题。他说:“杜邦帮助我们意识到,应将员工的安全视为头等大事,而这对帮助美国航空构建真正的‘零伤害和零事故’的工作环境至关重要”。

安全成果

与杜邦合作后,伤害事故减少了 25%,员工赔偿金成本相应减少了 40%。2005 年以来的三年间,美国航空节省了将近 7 千万美元。

负责“携手杜邦,共创安全”的前任执行总监 Tom Langebahn 为美国航空进行总结:“杜邦帮助我们了解了安全和成功运营之间的联系。他们从高级领导层着手,让他们理解什么是世界级的安全文化”。

Langebahn 认为杜邦实用的业主经营经验和信心在 AA 建立了信任,并帮助促进改变,这带来了大量积极经验,以及长远的持续发展。正如他所说:“杜邦很好地理解了我们面对的安全挑战,并根据我们的情况进行调整,以迎接这些挑战。尽管在组织的多个层级进行改变存在阻力,但是杜邦团队顽强、能干且适应能力强,这种风格推动并引导美国航空公司走向成功”。

美国航空公司的目标:时刻确保乘客和员工安全

美国航空是世界最大的航空公司,在全球有将近 67000 名员工。在全球范围内,平均每天通过 3300 多个航班运送 270000 名乘客。

在美国航空,没有什么比确保客户和员工安全这个承诺更重要、更值得不懈追求,或付诸更大努力。毫无疑问,安全是航空公司的核心,因为美国航空追求的目标就是成为“本行业最安全的航空公司”。

 

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