成功案例:David的故事第四集

David's Story

2013年11月23日

“有什么问题吗?David?”销售部的Jack刚汇报完上月客户跟进情况,David一言不发好像有心事,其实David在心里纠结着,照往常的习惯,追求完美的David会直接指出哪些不足、哪些漏了,但是Johnny告诉过David,心理学研究表明正向激励比负向激励更有效,也就是说管理者应该多采用表扬而非批评的手段鼓励员工正确地做事,要充分尊重和肯定员工的劳动成果和个人价值,这也是展示有感领导的好机会。“嗯,不错,思路很清晰,你为了做这个报告花了不少功夫吧?现在市场不景气,跟进客户也不容易吧?希望我提供什么资源帮助销售部吗?”本来感觉紧张的Jack正等着David像以前一样指出一堆错误,结果David的态度让Jack一时间不知道怎么反应,“噢,还好,只是我个人觉得有很多需要改进的地方,但是又不知道如何改进,想看看公司有没有培训的机会能够帮助我们增强销售能力,以后能做得更好。”,David心中顿时感觉欣喜,原来自己态度改变了、看问题的角度改变了,结果能有如此惊喜的收获,培训和学习正是David接下来想要启动的重要项目,也是团队通向自主管理的唯一途径,现在员工自己提出来了,变成了顺理成章的事儿,David看到自己正不断接近心中的目标。

 

2013年12月1日

对于培训的理解, David在Johnny的帮助下已经走出了认识上的误区,传统的管理理念认为,员工不知道自己不知道什么,管理者应该通过培训等手段告诉他们不知道的东西。这次的培训项目,David很早就开始了筹备策划,花了很多时间精力引导和沟通员工培训的需求,培训内容设计方面则更强调学习方法的而非知识点的单向传输。员工通过培训开始意识到以前不是自己能力不够而是学习方法不正确,David还构建了长期学习机制,让员工持续定期地分享学习成果,每次开会前都要做团队合作最佳实践经验分享,David还依照Johnny的建议鼓励员工勇于发现问题、提出问题、分析潜在问题可能造成的结果并想办法解决问题,能够提出正确的问题成了衡量员工学习效果的指标,员工甚至会因为及时发现了潜在问题而得到奖励,David会专门召开颁奖仪式庆祝潜在问题得到了解决,这在团队内部还成了大家都很期待的一个传统。

 

2014年2月10日

“今天的我已经不是半年前的我了!”再次见到Johnny,David一开场就开起了玩笑,“在刚结束的公司最佳团队奖评选中,我们团队名列前三”,David无不自豪地说,“我现在真正拥有了一个团队,一个充满活力、无往不胜的团队,我最享受的时刻不只是团队创造了更好的业绩,而是在这个团队工作,我能够感受到真正的乐趣,团队其他成员也有同样的感觉。”,David停顿了一下似乎想起什么,接着说“不过,我一直有一个问题百思不解,你们不是做安全管理咨询的吗?怎么从头到尾,你没提过安全呢?”Johnny又神秘地一笑,反问道“那么,你感觉你的团队能解决安全问题吗?”“我对我的团队有信心,质量、销售、团队合作的问题我们都能应对,更何况这样一个最基础的问题,再说保障我员工的安全也是我最重要的责任。”“其实,之前我用的所有理念和方法都是杜邦从200多年安全管理的经验总结而来的,已经具有相当的普适性……”,“我知道了,你想说的是管理相通的道理吧?”这次David抓住机会一语道破,两个人都会心笑了。