通过操作纪律实现卓越运营

操作纪律意味着遵循一套精心策划且清楚明确的程序,并始终如一地以正确的方式贯彻执行。

努力实现卓越运营是一个公司保持可持续的绩效和发展的最重要促进因素之一。

如果公司实现更高层次的卓越经营,那么它将受益良多——企业经营拥有一个系统的、逐步发展的、高效的方法;拥有生产力高且不断创新的员工队伍;企业始终如一地实现可持续增长和价值增长。

但是,“卓越运营”的本质是什么?它并不一定是一个终点;确切地说,它是一个企业需要不断前进的旅程。卓越运营关注的是降低并管理下行风险,同时尽可能地提高运营的绩效和股东价值。

在这一过程中,许多因素对于旅程的成功至关重要,其中之一就是操作纪律。

纪律:实现卓越运营的关键但富有挑战性的一步

混淆卓越运营和操作纪律的情况并不少见。虽然两者联系紧密——实际上,没有后者就无法实现前者——但是操作纪律只是卓越运营旅程中的重要组成部分之一。

杜邦可持续解决方案(DSS)将操作纪律定义为“企业中每位成员牢记心中的奉献理念和承诺,即永远以正确的方式执行每项任务。”

简言之,操作记录意味着遵循一套精心策划且清楚明确的程序,并始终如一地以正确的方式贯彻执行它们。它是实现卓越运营的基本要素。

操作纪律为完成任务提供了有组织的方法,它制定了一套针对企业不同产品或服务的基本程序并以此实施操作变更。

在任何行业,操作纪律都可提高其可靠性,并降低高后果事故发生的风险。杜邦可持续解决方案在全球范围内对我们来自各行各业的客户(从石油天然气到化学品行业)进行了安全认知调查,该调查证实有纪律的程序会产生积极的结果。拥有完善的事故调查程序并实施调查建议的调查参与者通常拥有卓越的安全绩效。

但它并不仅仅与安全有关。操作纪律可改善企业内工作实践的执行情况及其绩效,并指明领导者和员工应在何种情况下持续不断地以及时、安全和有效的方式处理企业日常的操作需求。

纪律=可预见性

有些人认为操作纪律可能具有贬义。例如,人们有时将其理解为惩罚未达到预期标准的行为的一种方式。另一些人则会认为操作纪律强制实施了死板、僵硬的命令与控制制度,扼杀了公司的自由思想和创新。

但两者都不是事实。实际上,纪律这一词来源于拉丁语disciplina,其意义为教与学。

当企业采用操作纪律为其个组织机构提供更多的可预见性时,某些任务已实现了较高的执行,进而减少错误,提高质量。

因此,每个人都拥有充足的时间和机会集中注意力与提升绩效和成果。我们收获的益处会产生连锁反应,它们将帮助企业进行快速持续的改进,使其不断创新。

在高风险行业中,如核能和航空行业,事故后果极具灾难性,可靠性的重要性上升到前所未有的高度,因此我们可以发现高效的操作纪律每天都在这些行业内运行。这些可靠性强的企业强大的操作纪律使其操作几乎不会出现错误。

一个小小的错误不一定会对每个企业造成灾难性后果,但每个公司及其股东一定能通过实现高层次的卓越绩效而受益颇多。

领导力的重要性

但是公司如何缩小仅成为“无差错”企业和成为始终如一地进行卓越运营的高绩效企业这两者之间的差距?简言之,答案就是领导力。

虽然“无差错”已经非常了不起了,但是仅仅采用操作纪律还不足以使企业实现卓越运营。高绩效的公司会利用其无差错操作关注并处理公司内的其他关键的操作改进工作,使公司实现较高层次的卓越运营。而实现这些较高层次的卓越运营的关键因素之一就是充分利用公司的领导力。

领导力对于建立合适的组织结构和致力于提高卓越运营的程序是必不可少的。领导力明确表明并定义了共同的价值观和目标,并优先考虑对实现高层次的卓越运营真正重要的事情。通过合适的工具和培训以及员工的参与、对规则进行的清除的交流以及开放式的对话和联合,相关的支持性指导在企业内进行传达。

当公司的管理机制完全让员工决定如何正确实施一个程序时,最终每个人都会按自己认为最好的方式进行,而这样也导致了混乱和效率低下。

避免过于复杂的卓越运营系统

此外,并不是所有企业要求在每个程序中都需要每为员工进行优先考虑。实际上,当同样重要的要求传达给所有员工时,这种情况会使一个企业不堪重负,从而大部分或所有事情都得不到应有的关注。

如果企业的卓越运营管理系统影响过于深远,结构过于复杂,它们通常无法执行预期的计划。只有当企业各层级的领导者集中注意力与识别基本的关键性少量事项时,成功才会到来。

领导者也能推动标准化程序的建立,以实现卓越运营。

标准化可以减少可能导致效率低下甚至危害的变数。标准化的方法有助于确保每位负责改善流程的员工以同样的方式,使用同样的技术来处理它。

随着流程的标准化,领导者在企业各层级中培养合作意识也同样必不可少。合作和参与可提高企业内部的透明度和信任度。

当员工认为他们可以互相依靠时,一个自然的工作节奏随之产生并逐渐发展,因为员工之间的犹豫和猜测越来越少。当员工认为他们处于一个公正且鼓励他们关心企业并提出疑问的环境中时,新思想随之蓬勃发展,进而促进企业的持续发展。

而且,应使员工承担他们或许不会承担的责任。团队合作和权利赋予有助于创建、维护和保持卓越运营,增强企业的可靠性,将失误率降至最低。

最后,形成卓越的企业文化需要领导者付诸实践,而不是只说不干。

卓有成效的领导者会证明他们想要实现的目标并提供实现这一目标的动力。只有当高层领导做出榜样,树立良好的风气,企业内部其他人员才会争相效仿。

在公司的每个层级,这种“有感领导”都展示了卓越运营的承诺,是每个人在日常工作中潜移默化地了解并接受它的重要性,这也是卓越运营旅程中的关键步骤。

相互依赖的企业文化:卓越运营的驱动因素和指标

企业实现卓越经验需要经历一个比较复杂的旅程。杜邦可持续解决方案提供了一个有效的模型,它被称为杜邦Bradley 曲线。该模型可帮助公司衡量在建立卓越运营所必须的有效操作文化过程中取得的进展。

杜邦Bradley曲线是一种广泛使用的衡量企业文化和成熟度的主要定量指标。我们在不同行业不同国家的客户也经常使用该模型。这种方法主要用于衡量一个公司实现卓越企业的目标如何融入企业文化中以及如何促进这一文化发展。

正如杜邦Bradley曲线所示,公司内的人员从需要纪律外部约束(比如,监管人的约束)逐渐发展为自律,最终形成相互依赖的状态。在这种状态下,他们互相帮助,以提高工作效率。

为了实现这种相互依赖的状态,企业需要检查其工作例行程序并确定实现这一目标有哪些障碍。这一逐步发展在杜邦Bradley曲线上也有反映,曲线中第一阶段和第二阶段之间有一个重要的障碍,逐渐从依赖移向独立。

操作纪律加快了Bradley曲线的发展。事实上,根据杜邦可持续解决方案的安全认知调查,企业领导者通过操作纪律使员工感觉有能力承担安全责任(正如“领导力的重要性”所提到的),操作纪律被证明是实现相互依赖的关键促进因素。

Bradley曲线是帮助企业评估其所处的状态并为将来制定一条有效发展道路的模型工具。企业可使用这一工具识别障碍,找到实施有效操作纪律有关关键问题的答案,这也是实现卓越运营的要求之一。

结论

公司可通过将企业比作为马拉松比赛进行训练的运动员来考虑如何实现卓越运营。一个运动员在未全身心投入能使其完成比赛的严格的训练计划前,他绝不会尝试参加马拉松。充满活力的公司通常也以类似的方式处理卓越运营。

由于众多的原因,从成本压力和新商业模式或技术的实施到合并、人员变动和知识迁移的需求带来的多种挑战,企业正认识到操作纪律对于使其准备好为实现卓越运营而努力是多么的重要。让整个企业都有杰出的表现并不容易,但正是由于领导者做出了实现卓越运营的承诺,员工才会勇于应对挑战,不断提升相互依赖的程度和创新能力,并实现绩效的可持续增长。

Brian Rains引导杜邦可持续解决方案卓越运营实践的进行,帮助企业获得协同的、可持续的、可衡量的效益,如提高生产力、改善质量、增加资产政策运行时间以及改善人员安全和环境足迹状况。