大型企业如何从总部助推卓越运营?

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作者:Brian D. Rains | 杜邦可持续解决方案事业部

 

在《工厂如何实现卓越运营》中,我们探讨了如何在工厂层面实现卓越运营。本文将继续此话题,深入探讨如何通过总部进一步助推卓越运营的成功实施。对于大型企业来讲,支持卓越运营的实施本身就是公司总部的一项重要工作。这个过程中有几个成功关键要素列举如下:

承诺预期成果

公司总部要想实现卓越运营,高层管理者需要理解和把握总体方向和商业机会,并对预期的成果作出承诺。我们可以从两个角度理解卓越运营:从程序的角度和从结果的角度,每个角度得出的结论不尽相同。卓越运营应该是在承诺提升运营业绩的驱动下,所得到的一种最终结果。

 

另一个角度则是将它视为一个程序,或者公司总部的职能机构,然而从这个角度理解和实施卓越运营往往不会成功。因为,如果作为一个程序,总部设立卓越运营职能机构,专门负责制定操作手册、流程和规程,而工厂层面的管理者没有参与到这个过程中,那么卓越运营项目就成了来自公司总部CEO和COO想要提升运营业绩的单方面意愿,这些决策、流程和程序也成了强加给工厂的命令,与此同时在组织内部造成了不必要的紧张气氛,所以,公司总部应该通过特殊的手段来实现提升运营业绩的目标。

 

最好的方式就是公司总部与工厂厂长基于适当的资源配备和项目支持共同制定目标,换句话说,就是判断预期成果然后与工厂共同合作、实现预期目标。这样,卓越运营的职责内容就转为支持而非主导工厂管理层实现目标,同时工厂的各级直线管理层都能够参与到整个过程中。

项目管理和监管

对于全球运营的大型企业来说,公司总部在项目管理方面起着重要作用,承担着总体部署调度的责任,需要预估和确保所需资源,等同于管理一项商业项目,这个话题我们在上一篇文章中谈过。

与一般的项目管理不同的是,监管的责任必须由工厂厂长和直线管理层承担。厂长和直线经理需要联手合作、确保工厂实现已经达成共识的预期目标。他们还需要负责监督项目执行情况、从工厂实际出发判断应该进行哪些调整和改进。他们还要专门调配一些管理层帮助工厂充分理解转型的过程和任务。特别值得一提的是,总部高层与工厂管理层保持真实、透明的沟通也非常重要。单靠企业总部的高层下达命令给工厂厂长是无法实现卓越运营的。工厂厂长必须适时向总部高层反馈,哪些能做,哪些结果能够确保实现。积极有效的沟通能够确保项目进展协调一致,总部高层统一思路制定目标、工厂管理层自下而上向总部反馈可行的方案和现有资源。最终,总部高层将根据直线组织的月度和年度报告分析和把控预期成果。

交流分享最佳实践在卓越运营执行过程中也非常重要。成功的交流通常会应用一整套的沟通机制确保每个工厂管理者能够被调配到其他工厂。比如,当工厂1将要实施一个新项目,工厂2的管理者就被调配到工厂1,当工厂2开始实施同一个项目时,原来管理层再回到工厂2,这时他们充分了解了此项目的预期目标和具体做法。而且这个过程中,工厂厂长也掌握了必要的经验和知识,当在工厂之间调配期间,最佳实践也能够得到充分的交流和分享。

 

能力中心

当总部高层承担整个项目管理,企业需要建立能力中心支持各种项目的执行。能力中心的简单定义是,它是公司内部的一个专家团队,拥有整套的维护标准和技术要素的知识和经验。也可以专门针对特别领域成立能力中心,包含的主题丰富多样,包括供应链,能效,维护维修和职责等。

能力中心并不是一个拥有优先权的团队、将自己的意愿强加给工厂,而像是总部延伸出的眼睛,监督审核各个工厂的执行情况。能力中心拥有技术标准和政策,并负责适时更新这些标准和政策,对于工厂来说,能力中心也是一种资源,工厂可以用来交流分享最佳实践和支持持续改进。在理想状态下,工厂人员日常工作时间都可以访问能力中心,中心的交流团队都是由每个工厂选派的代表组成。

结论

我们都清楚地了解卓越运营的重要性以及如何共同实现这一目标。公司总部高层必须理解和支持工厂层面并真心承诺共同实现卓越运营的预期目标。有效的项目管理和监管、能力中心的建设,能够强化公司总部高层针对卓越运营的承诺。最后,如果直线领导没有支持和承担相应的责任,他们也不可能成功提升运营绩效。